Política de reembolso
En XeloPets queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según el país en el que resides.
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para beneficiarte de nuestra política comercial de devolución, el producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y, cuando sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en xelopets@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto a una dirección que aparezca en el paquete original sin contactar primero con nosotros, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.
Los productos enviados sin seguir previamente las instrucciones de devolución podrán sufrir retrasos en su procesamiento.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, XeloPets asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. Para consumidores de la Unión Europea que ejerzan su derecho legal de desistimiento, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida, sin incluir costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en xelopets@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan identificar la incidencia.
Las condiciones de nuestra política comercial de devolución de 30 días no limitan ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o no conformes.
Excepciones
Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución cuando hayan sido personalizados específicamente para el cliente o cuando concurra otra excepción permitida por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cambios de talla o color
Si deseas otra talla o color, contacta con nosotros para tramitar la devolución. Una vez gestionada, podrás realizar un nuevo pedido con la variante que prefieras.
Cancelación y derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea disponen de los derechos de desistimiento establecidos por la legislación aplicable a las compras a distancia.
Con carácter general, puedes desistir de una compra online sin necesidad de indicar el motivo durante los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando esta resulte más favorable.
Los consumidores de la UE podrán utilizar asimismo la función electrónica de desistimiento disponible en nuestra tienda cuando resulte legalmente aplicable.
El ejercicio de nuestra política comercial de 30 días no limita ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de consumidores.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su estado.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no suponga ningún coste para el consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento de la UE, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, cuando la legislación lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta después de emitirse el reembolso dependerá también de tu banco o proveedor de pagos.
Clientes internacionales
Nuestra política comercial de devolución de 30 días se ofrece a nuestros clientes internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario para un determinado producto o territorio.
Esta política no pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando dicha legislación otorgue derechos adicionales o más favorables, estos prevalecerán.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
XeloPets
Correo electrónico: xelopets@gmail.com
Dirección para devoluciones: se facilitará al autorizar la devolución, cuando sea distinta de la dirección anterior.